Planejamento estratégico de marketing: proposta para a Liberty Seguros para aprimorar o atendimento aos corretores

Abstract

Com a forte concorrência no mercado seguros, este estudo foi desenvolvido visando conhecer os corretores, que são os parceiros de negócios das seguradoras intermediando contratos de seguros, desta forma, justifica-se conhecer suas necessidades, a satisfação entregue a fim de identificar oportunidades e implementar ações de marketing de relacionamento, buscando não somente o alcance dos objetivos organizacionais, mas o ganha-ganha nesse relacionamento. Devido a tais fatores, o problema deste estudo emerge: como desenvolver um plano estratégico de marketing da Liberty Seguros para aprimorar o atendimento comercial aos corretores de seguros da Associação de Municípios da Região de Laguna (AMUREL)? Foi constatado que o plano estratégico de marketing é a ferramenta adequada para solucionar o problema desta pesquisa, pois, fornece direção para os esforços de marketing, articula e materializa os inúmeros detalhes do planejamento e os converte num documento físico para a busca dos objetivos estratégicos. Como forma de responder ao problema desta pesquisa, buscou-se fundamentos de autores que abordaram a administração, suas principais teorias, funções administrativas, com ênfase no planejamento, marketing, marketing de serviços e relacionamento, planejamento de marketing e finalmente plano de marketing. A metodologia utilizada quanto aos fins da investigação foi a pesquisa exploratória e quanto aos meios bibliográfica e de campo. A amostra foi de 16 corretores de seguros que atuam na AMUREL, sendo que três deles atuam em Urussanga e Orleans, cidades que não fazem parte desta microrregião. Na análise dos dados utilizou-se o enfoque qualitativo e quantitativo, permitindo concluir que o atendimento comercial é um aspecto importante para os corretores de seguros da região estudada, assim como a agilidade neste atendimento. Eles atuam fortemente com o ramo automóvel mas gostariam de se especializar e formar carteira nos ramos vida e comércio e serviços. Na busca de opções, grande parte mantém operações com 15 a 16 seguradoras, um número relevante considerando o porte das corretoras que na sua maioria tem de 500 a 1.200 clientes. Os corretores estudados demonstraram que estão satisfeitos com o atendimento comercial recebido pela gestora da Liberty Seguros, considerando-o superior a concorrência. A Liberty é vista como boa a excelente por eles, confirmando que o marketing de relacionamento vem sendo praticado. O resultado da pesquisa evidenciou que o plano estratégico de marketing pôde ser elaborado a fim de responder ao problema deste estudo, contendo a análise das oportunidades, ameaças, pontos forte e fracos da Liberty Seguros, a definição dos objetivos qualitativos e quantitativos bem como as estratégias para o seu alcance. Finalmente foi elaborado um plano de ação com cronograma e orçamento para implementação do plano estratégico de marketing da Liberty Seguros para aprimorar o atendimento comercial aos corretores de seguros da AMUREL.